En Bapisa nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio profesional. Aunque nuestro sitio web funciona únicamente como catálogo informativo y herramienta para solicitar cotizaciones, aplican las siguientes políticas para productos adquiridos en nuestras tiendas físicas o a través de nuestros asesores comerciales.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en puntos de venta Bapisa o por medio de asesores comerciales autorizados.
No se realizan ventas directas a través del sitio web; por lo tanto, las devoluciones o cambios deben gestionarse únicamente de manera presencial o mediante comunicación directa con nuestro equipo.
2. Condiciones para solicitar un cambio o devolución
El cliente podrá solicitar un cambio, revisión o devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fábrica.
- El producto recibido no coincide con el que fue solicitado y facturado.
- El producto presenta daños visibles al momento de la entrega y se reporta de inmediato.
Para que una solicitud sea válida:
- Debes presentar factura o comprobante de compra.
- El producto debe entregarse en su estado original, con empaque, accesorios, piezas y etiquetas.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido (ver siguiente punto).
3. Plazo para cambios o devoluciones
El cliente dispone de:
- Hasta 7 días calendario desde la fecha de compra para reportar errores en el producto recibido.
- Hasta 30 días calendario para solicitar cambio en caso de defectos de fábrica, según evaluación técnica de Bapisa.
No se aceptan devoluciones de productos usados, instalados, manipulados incorrectamente o con desgaste por uso normal.
4. Productos que no aplican para devolución
Por razones de seguridad, control de calidad o características del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Pinturas, barnices, solventes o productos químicos que ya fueron abiertos.
- Productos eléctricos instalados o manipulados.
- Artículos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales (venta final).
- Productos hechos a pedido o cortados a medida (si aplica).
5. Opciones de solución
Dependiendo de la evaluación del producto, Bapisa podrá ofrecer:
- Cambio por el mismo producto
- Cambio por otro producto del mismo valor
- Nota de crédito para compras futuras
- Reparación o reposición, si el fabricante lo permite
No se realizan reembolsos en efectivo, salvo casos excepcionales aprobados por la administración.
6. Proceso para solicitar un cambio o revisión
- Visitá tu sucursal Bapisa o contactá a tu asesor de venta.
- Presentá factura y detalles del caso.
- El producto será evaluado por nuestro equipo técnico.
- Se comunicará la resolución y el procedimiento a seguir.
7. Contacto
Para dudas o asistencia, comunícate con una de nuestras sucursales o tu asesor comercial.
(En el futuro se pueden añadir teléfonos o correos específicos.)